由於男女在生理和心理發展上的差異，以及家庭責任和義務的不同，在購買和消費心理上存在著很大的差異。銷售管理人員需在不同學生年齡和性別上調查研究這些人對正在進行銷售的產品的購買傾向等。

銷售技巧和談話藝術2: 觀察

銷售管理人員的職業發展特殊性要求提高他們之間具有自己敏銳的觀察力，善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種不同消費者的心理，正確分析判斷中國消費者的來意和愛好，有針對性的進行旅遊接待，包括我們個人的著裝、言談、舉止、職業教育年齡、性別等信息。

銷售管理技巧和話術三：形象文化魅力

1、熱情。 銷售人員要時刻保持溫暖的狀態，對方會覺得你很親近很自然。但要適可而止，不能過分保持熱情，不然會適得其反，引起別人產生認為你是虛情假意的心態。

2、2)開朗。要保持坦率、直爽的性格，以這種積極心態去面對每個人。

3、溫和。表現為學生說話和藹可親，舉止大方面對自然，溫文爾雅，這樣會讓人覺得你是一個企業易於進行接觸社會的人。

4、的毅力。 性格的意志特征之一。業務活動的任務是複雜的，實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，業務人員必須具備堅毅的性格，這也是必備的銷售技巧和話術thldl.org.cn基本素質之一。只有堅定的意志和毅力，才能找到克服困難，實現經營活動預期目標的方法。

5、忍耐。一個字“忍“，對於企業銷售管理人員工作來說很重要,要做一位學生可以選擇經得起謾罵的“忍者神龜“。

6、.幽默的氣場：創造幽默感的氣場可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達成共鳴，同時，從你身上獲得了快樂和微笑。

銷售技巧及話術四：銷售“五金率”

1、問：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話。多打聽到了一些社會問題，帶著這樣一種具有好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解企業客戶的真實生活需求。

2、第二：同意客戶的感受當客戶說完後，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。..“這降低了客戶的警惕性，讓客戶感覺到，你和他在同一起跑線上。

3、第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述。“複述“一下客戶的具體異議，詳細分析了解公司客戶服務需求，讓客戶在關鍵技術問題處盡量進行詳細的說明原因。

4、第四：確認客戶問題，並且重複回答客戶疑問培養銷售技巧和話術，你要做的是重複你所聽到的話，這個叫做先跟，了解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。

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5、讓客戶進行了解學生自己異議背後的真正動機。當客戶看到了背後的動機，銷售人員就可以從此處入手，想到並且說出客戶企業需要的價值，那麼學生彼此發展之間的隔閡就會消除，只有一個這樣的人才能和客戶可以建立起自己真正的相互信任的關系。

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